Última actualización: 5 de mayo del 2025
Por favor lea detalladamente estos términos y condiciones (los “Términos y Condiciones” o “T&C”) antes de subscribirse en el sitio https://pockitmed.com, operado por Pockitmed S.A. (en adelante también el “Sitio Web” e Pockitmed S.A.”), con el objeto de acceder a los servicios prestados por esta última, a través de distintas aplicaciones (en adelante, las "Aplicaciones" o "Aplicaciones Pockitmed").
El uso de las Aplicaciones Pockitmed y la contratación de sus servicios está condicionado a la creación de una cuenta personal por el usuario y a su aceptación de estos T&C marcando la casilla correspondiente, mediante la cual el usuario pasará a ser suscriptor formal de Pockitmed (el “Suscriptor”) y se entenderá perfeccionado el contrato entre ambos.
El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso de la plataforma digital Pockitmed, accesible desde https://pockitmed.com. Estos términos regulan el acceso, registro y uso del sitio web y sus funcionalidades. Los datos legales del prestador del servicio (nombre legal, RUC, dirección y correo electrónico) serán definidos próximamente.
Este contrato regula el uso del sitio web, la plataforma tecnológica, los sistemas de Manejo de Pacientes (Patient Management System - PMS), Manejo de Relaciones con Clientes (Customer Relationship Management - CRM), y gestión financiera, a través del cual el equipo de salud puede colaborar en procesos de gestión de pacientes y atención.
En tal sentido, Pockitmed S.A., a través de la Plataforma - https://pockitmed.com, presta a sus suscriptores servicios de Sistema de Manejo de Relaciones con Clientes (Customer Relationship Management - CRM), citas y confirmación de cita, funcionalidades para gestión de pagos, funcionalidades para gestionar usuarios y emisión de reportes.
El uso del sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones por parte del usuario. Si el usuario no está de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
El acceso a ciertas funcionalidades requiere registro previo. El usuario es responsable de proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales.
El usuario podrá utilizar las funcionalidades disponibles en la plataforma para:
El usuario se compromete a:
Se prohíbe expresamente:
Pockitmed podrá suspender o cancelar el acceso del usuario a la plataforma, temporal o definitivamente, en caso de que incumpla estas condiciones o se detecten usos inapropiados, sin perjuicio de otras acciones legales que puedan derivarse.
Los usuarios de Pockitmed pueden generar, cargar, publicar o compartir contenido, incluyendo, pero no limitado a textos, imágenes, descripciones, documentos, enlaces o cualquier otro material (“Contenido de Usuario”). Al publicar o compartir contenido a través de nuestra plataforma, el usuario declara y garantiza que:
Al publicar contenido, el usuario otorga a Pockitmed una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para usar, alojar, reproducir, modificar (únicamente con fines técnicos o de formato), comunicar, mostrar públicamente y distribuir dicho contenido con el propósito de operar, promocionar y mejorar el servicio.
Pockitmed se reserva el derecho de revisar, moderar, suspender o eliminar cualquier contenido que, a su criterio exclusivo, incumpla estos Términos o afecte el funcionamiento o la reputación de la plataforma.
Las normas detalladas sobre el tipo de contenido permitido y prohibido serán desarrolladas en un documento complementario denominado Política de Publicación de Contenidos, el cual forma parte de este documento. Los usuarios deberán consultarlo y respetarlo al usar la plataforma.
Todos los derechos sobre el software, bases de datos, diseño y funcionalidades de la plataforma son propiedad exclusiva de Pockitmed. Está prohibida su reproducción o uso no autorizado.
Pockitmed ofrece diversos planes y servicios bajo condiciones comerciales que incluyen tarifas, métodos de pago, políticas de reembolso y otros aspectos contractuales.
Las tarifas aplicables por el uso de funcionalidades de la plataforma serán claramente informadas al usuario antes de su contratación. Pockitmed se reserva el derecho de actualizar sus precios en cualquier momento, notificando dichos cambios con antelación razonable
Los pagos por servicios contratados se realizarán a través de las plataformas autorizadas disponibles en el sitio web, tales como pasarelas de pago electrónicas, transferencias bancarias u otros medios habilitados. El usuario garantiza que es titular autorizado del método de pago utilizado
Pockitmed emitirá facturas electrónicas por los pagos realizados, de acuerdo con la normativa vigente en Ecuador. El usuario deberá asegurarse de proporcionar datos fiscales correctos al momento de la contratación.
La plataforma se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar parcial o totalmente sus servicios, previa notificación al usuario en caso de afectar condiciones previamente contratadas.
El uso de contratos de comisión es actualmente externo y no obligatorio, ni vinculante. En caso de incorporar la funcionalidad para firmar contratos desde la plataforma, se notificará al usuario y se actualizarán los presentes términos.
Pockitmed no se responsabiliza por conflictos entre usuarios ni garantiza la veracidad del contenido publicado por terceros. No actúa como intermediario directo en procesos de atención de salud.
Pockitmed se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar temporal o definitivamente el acceso a la plataforma y/o los servicios ofrecidos, en caso de que un usuario incurra en incumplimientos, conductas indebidas o situaciones que comprometan el funcionamiento, la integridad o la reputación de la comunidad.
Entre las causales que pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de una cuenta se incluyen, pero no se limitan a:
El usuario podrá solicitar la reactivación de su cuenta en caso de suspensión temporal, siempre que haya corregido la conducta causante y haya cumplido con las condiciones establecidas por Pockitmed para su restitución.
Pockitmed reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus usuarios y se compromete a tratarlos conforme a los principios de legalidad, transparencia, seguridad y confidencialidad, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDPE).
Los datos personales recopilados a través de la plataforma serán utilizados únicamente para los fines que motivaron su recolección, entre los cuales se incluyen:
Al registrarse y utilizar la plataforma, el usuario acepta expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad de Pockitmed, la cual se encuentra disponible de forma permanente en el sitio web.
Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos reconocidos en la LOPDPE, incluyendo:
Las solicitudes deberán realizarse a través del canal oficial: datos@alturasoluciones.com
Pockitmed implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
No se realizarán transferencias de datos a terceros sin el consentimiento del usuario, salvo en los casos autorizados por la ley o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, servicios de pago o almacenamiento en la nube).
Los datos ingresados son de propiedad del usuario y no serán transferidos a ninguna otra persona o entidad (13.5.). Incluye información de pacientes, citas y pagos. Si el usuario decide no continuar con el servicio de PockitMed, se eliminaran todos los datos relacionados a su cuenta, previa solicitud escrita de eliminación de cuenta y toda la información relacionada.
Cualquier cambio en la Política de Privacidad será informado oportunamente a los usuarios mediante notificación en la plataforma y/o correo electrónico.
Las controversias derivadas del uso de esta plataforma serán resueltas mediante arbitraje administrado por la Cámara de Comercio de Quito, conforme a su reglamento.
Pockitmed podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se notificarán mediante la plataforma y surtirán efecto desde su publicación.
Cualquier duda legal o notificación deberá dirigirse al correo electrónico oficial de contacto, que será publicado oportunamente.
Para registrarse y utilizar los servicios ofrecidos por Pockitmed, el usuario declara que es mayor de edad y cuenta con la capacidad legal para contratar. El incumplimiento de esta condición podrá derivar en la cancelación inmediata de la cuenta.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. El uso compartido de contraseñas está prohibido. Pockitmed no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario.
El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con el servicio, como notificaciones operativas, actualizaciones o mensajes promocionales. Podrá gestionar sus preferencias desde su cuenta o solicitar la exclusión de envíos promocionales a través del correo de contacto.
Para atención al cliente, consultas o soporte técnico, el usuario podrá contactarse al correo: soporte@alturasoluciones.com. El horario de atención es de lunes a viernes, de 09h00 a 17h00 (GMT-5).
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Pockitmed se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que infrinja este principio, sin necesidad de previo aviso, para garantizar el cumplimiento normativo.
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Cada usuario es único y exclusivamente responsable por el contenido que publica en la plataforma. En caso de disputas, denuncias o consecuencias legales derivadas de publicaciones falsas o inexactas, Pockitmed se reserva el derecho de intervenir como moderador según esta política, pero no asume responsabilidad alguna frente a terceros.
Pockitmed se reserva el derecho de revisar, aprobar, editar o eliminar cualquier contenido que infrinja esta política, sin necesidad de previo aviso. Las acciones pueden incluir:
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Esta política puede ser actualizada sin previo aviso. Se recomienda a los usuarios revisar regularmente su contenido y las nuevas versiones de la política disponibles en el sitio oficial de Pockitmed.
Pockitmed podrá conservar un registro digital (logs) de las actividades realizadas por los usuarios en relación con la publicación de contenido, incluyendo fecha y hora de carga, edición o eliminación, y dirección IP de acceso.
Estos registros podrán ser utilizados como evidencia digital en procesos internos de moderación, auditoría o para atender requerimientos legales de autoridades competentes.
Para dudas o reportes relacionados con contenido inapropiado, por favor contactarse con: soporte@alturasoluciones.com
Pockitmed, en su calidad de proveedor de soluciones tecnológicas para la gestión de pacientes, administra un portal web y un ecosistema de servicios digitales que incluyen un Sistema de gestión de pacientes (Patient Management System - PMS) y un sistema de Manejo de Relaciones con Clientes (Customer Relationship Management - CRM). Además de gestión de pagos y reportes financieros.
En atención a lo dispuesto por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador, esta política de privacidad tiene como finalidad informar de forma clara, veraz y transparente sobre el tratamiento de datos personales que se recogen, utilizan y protegen en el marco de estas actividades.
Todos los tratamientos se realizan conforme a los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización, finalidad, exactitud, confidencialidad, conservación y seguridad, establecidos en la normativa vigente.
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Esta política aplica a todos los usuarios de la plataforma Pockitmed, incluyendo colaboradores, gestores de equipo, administradores y terceros que accedan, usen, se registren o interactúen con los servicios digitales ofrecidos por Pockitmed. Cubre todos los canales de recolección y tratamiento de datos personales, incluyendo el portal web, aplicaciones móviles, el sistema CRM, el PMS y cualquier otra funcionalidad o medio digital desarrollado por Pockitmed.
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